Nieuws

Loont ISO-9001 certificering?

Sinds de eerste ISO 9001 standaard in 1987 is gepubliceerd hebben meer dan een miljoen organisaties in 178 landen zich gecertificeerd. Heeft dit financieel wat opgeleverd?

Onlangs is door Basak Manders en Henk J. de Vries (beiden verbonden aan de Erasmus Universiteit Rotterdam) een meta-studie verricht onder 42 onderzoeken over de impact van een implementatie van ISO-9001 op een organisatie. Ze keken naar het verschil in financieel rendement tussen WEL en NIET ISO-9001 gecertificeerde organisaties. 

 

Resultaat: ISO-9001 certificering loont!

De analyse toont aan dat vooral door omzetgroei de financiële prestaties van organisaties toenemen. Daarnaast leveren betere procesbeheersing, hogere procesefficiency, betere kwaliteit en hogere productiviteit een positief effect op de financiën en klanttevredenheid (en dus klantbehoud).

Dat certificatie een “uitstraling van kwaliteit” geeft, ondersteunt vanzelfsprekend het vertrouwen van (nieuwe) klanten.

 

Bron: ISO-website.